Política de privacidade
1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR
A DIÁLOGOS CONSULTÓRIOS INTELIGENTES LTDA, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob nº 24.689.003/0001-42, com sede na Rua Giocondo Felipe, nº 576, Bairro Vila Nova, Francisco Beltrão, Paraná, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio desta plataforma, na qualidade de Controladora, conforme definido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail dialogos.consultorios@gmail.com. Respondemos em até 15 dias úteis.
2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as pessoas que interagem com a plataforma Diálogos, incluindo:
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Profissionais de saúde cadastrados ou em processo de cadastro na plataforma;
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Visitantes do site institucional;
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Qualquer pessoa que entre em contato com a Diálogos por e-mail, WhatsApp ou outros canais.
Esta Política integra os Termos e Condições de Uso e a Política de Cancelamento e Reservas da Diálogos, sendo todos documentos complementares e igualmente vinculantes.
3. QUAIS DADOS COLETAMOS
3.1 Dados fornecidos pelo Profissional no cadastro
Para viabilizar o cadastro e a prestação dos serviços, coletamos:
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Nome completo, CPF e RG;
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E-mail e número de telefone/WhatsApp;
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Endereço residencial e endereço para correspondência;
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Foto profissional;
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Diploma reconhecido pelo MEC;
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Título(s) de especialidade;
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Identidade profissional e certidão de regularidade junto ao conselho de classe (CRP, CRM, CRN, CREFITO etc.);
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Currículo ou resumo profissional.
3.2 Dados gerados pelo uso da plataforma
Durante o uso da plataforma e do site, coletamos automaticamente:
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Dados de navegação (páginas acessadas, tempo de sessão, dispositivo e navegador utilizados), por meio da plataforma Wix;
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Histórico de agendamentos realizados;
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Dados de pagamento processados pelo gateway integrado à plataforma Wix — a Diálogos não armazena dados de cartão de crédito ou débito em seus sistemas.
3.3 Dados de comunicação
Mensagens enviadas por e-mail ou WhatsApp institucional para fins de suporte, notificações contratuais ou exercício de direitos também são armazenadas pelo tempo necessário ao atendimento da finalidade ou ao cumprimento de obrigação legal.
4. COMO USAMOS SEUS DADOS
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
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Verificar a habilitação profissional e realizar o cadastro na plataforma;
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Divulgar o perfil do Profissional no site e materiais institucionais da Diálogos, conforme autorização prestada no contrato de adesão;
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Gerenciar agendamentos de consultórios e comunicar confirmações, alterações ou cancelamentos;
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Processar pagamentos e controlar inadimplências, incluindo eventual negativação em órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), nos termos do contrato de adesão;
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Enviar comunicações operacionais do serviço (reajustes, alterações contratuais, vencimentos);
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Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
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Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
A Diálogos não utiliza dados pessoais para fins de marketing de terceiros, nem os vende ou cede a parceiros comerciais.
5. BASE LEGAL (LGPD)
Seus dados podem ser compartilhados com:
• Wix — infraestrutura de hospedagem e agendamento
• Gateway de pagamento — para processamento seguro das transações (não armazenamos dados de cartão)
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial
Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais.
6. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS
Os dados pessoais dos Profissionais podem ser compartilhados com:
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Wix — infraestrutura de hospedagem, agendamento (Wix Bookings) e processamento de pagamentos, nos termos da política de privacidade da própria Wix;
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Gateway de pagamento integrado à plataforma Wix — para processamento seguro das transações financeiras;
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Órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) — em caso de inadimplência não regularizada, conforme previsto no contrato de adesão;
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Autoridades públicas e órgãos reguladores — quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de autoridade competente.
A Diálogos não vende, aluga nem cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Por utilizar a plataforma Wix, cuja infraestrutura de servidores está localizada nos Estados Unidos e em outros países, os dados dos Profissionais podem ser transferidos para fora do Brasil. Essas transferências são realizadas com base nos mecanismos adequados de proteção previstos na LGPD, incluindo as garantias contratuais adotadas pela Wix em conformidade com regulamentações internacionais de proteção de dados.
Para mais informações sobre as práticas de privacidade da Wix, acesse a política de privacidade disponível no site oficial da Wix (www.wix.com).
8. COOKIES E RASTREAMENTO
O site da Diálogos utiliza cookies por meio da plataforma Wix para garantir o funcionamento adequado das páginas, armazenar preferências de navegação e analisar padrões de acesso. Não utilizamos ferramentas de rastreamento de terceiros além das nativas da Wix.
Ao acessar o site, o visitante será informado sobre o uso de cookies e poderá gerenciar suas preferências pelo banner de consentimento exibido. A recusa de cookies não essenciais não impede o acesso ao site, mas pode limitar algumas funcionalidades.
9. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA
Os dados pessoais são armazenados nos servidores da Wix, com medidas técnicas e administrativas de segurança alinhadas às melhores práticas do mercado, incluindo criptografia de dados em trânsito e em repouso.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou pelo prazo exigido pela legislação aplicável. Após o encerramento do contrato de adesão, os dados poderão ser retidos pelo prazo de até 5 (cinco) anos para fins de cumprimento de obrigações legais e fiscais, ou pelo prazo prescricional aplicável às relações contratuais civis.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano aos titulares, a Diálogos comunicará o fato à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, nos prazos e formas previstos pela LGPD.
10. SEUS DIREITOS COMO TITULAR
Nos termos da LGPD, o Profissional pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
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Confirmação — saber se há tratamento de seus dados pela Diálogos;
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Acesso — obter cópia dos dados tratados;
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Correção — solicitar a atualização ou retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
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Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
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Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
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Eliminação — solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento;
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Revogação do consentimento — retirar o consentimento para finalidades que dele dependam, sem prejuízo das atividades realizadas anteriormente;
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Informação — conhecer as entidades públicas e privadas com quem a Diálogos compartilha seus dados;
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Revisão — solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses;
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Petição à ANPD — apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).
Para exercer qualquer desses direitos, envie solicitação para dialogos.consultorios@gmail.com, identificando-se e descrevendo o pedido. Responderemos em até 15 dias úteis.
11. O PROFISSIONAL COMO CONTROLADOR DE DADOS
O Profissional cadastrado, na condição de responsável pelo atendimento de seus pacientes e clientes nos espaços da Diálogos, é o controlador dos dados pessoais coletados durante as consultas e atendimentos realizados.
Nessa qualidade, o Profissional deve observar integralmente as obrigações decorrentes da LGPD, incluindo a coleta com base legal adequada, o dever de informação aos titulares e a adoção de medidas de segurança para proteção dos dados de seus pacientes. A Diálogos não tem acesso aos dados de pacientes e não se responsabiliza por seu tratamento.
12. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A Diálogos pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações relevantes, os Profissionais cadastrados serão notificados por e-mail ou por aviso no site com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado da plataforma após esse prazo implica aceite das novas condições.
Recomendamos a leitura periódica desta Política para manter-se informado sobre como seus dados são tratados.
DIÁLOGOS CONSULTÓRIOS INTELIGENTES LTDA
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