Política de Cancelamento & Reservas

4.1 Com mais de 24 horas de antecedência

O Profissional poderá solicitar a alteração da data ou horário da reserva, desde que a solicitação seja feita com mais de 24 horas de antecedência em relação ao início do período agendado, observando:

• A alteração está condicionada à disponibilidade de agenda na plataforma;

• É permitida uma alteração por reserva, sem custo adicional;

• A nova data deve ser utilizada dentro do prazo de validade do serviço contratado;

• Alterações adicionais poderão estar sujeitas a taxa administrativa a critério da Diálogos.

 

A alteração não gera reembolso — o valor pago permanece vinculado à reserva e é transferido para o novo horário escolhido.

Importante: alteração não é cancelamento. O valor pago não é devolvido — apenas a data/horário é transferido, respeitando as condições acima.

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4.2 Com menos de 24 horas de antecedência ou não comparecimento

Solicitações de alteração realizadas com menos de 24 horas de antecedência não serão aceitas. Nestes casos:

• A reserva é considerada utilizada e o valor pago é retido integralmente;

• O não comparecimento (no-show) sem qualquer comunicação implica perda total da reserva, sem direito a reagendamento, crédito ou compensação;

• O horário bloqueado na agenda não poderá ser aproveitado por outro profissional sem a devida antecedência, justificando a retenção integral do valor.

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4.3 Pacotes de horas

Para Pacotes de Horas, as mesmas regras se aplicam a cada agendamento individual realizado dentro do pacote. Horas agendadas e não utilizadas sem aviso de ao menos 24 horas de antecedência são descontadas do saldo do pacote sem reposição.

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4.4 Mensalidades (Turno Fixo e Sala Fixa)

Mensalidades vencidas são irrestituíveis. Para não renovação do mês seguinte, o Profissional deve comunicar a Diálogos até o dia 25 do mês vigente, conforme previsto no contrato de adesão. Comunicações após essa data não evitam a cobrança do ciclo já processado.